Статья 469 ГК РФ. Качество товара

В большинстве случаев качество рассматривается как совокупность свойств, обеспечивих пригодность объекта для использования. Согла ГОСТ Р 51303-2013 качество товара - это совокупность потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в т.ч. условиям договора купли-продажи или иных аналогичных. В частности, речь идет о функциональных, эргономических, эстетических, экономических свойствах, свойствах безопасти, надежности товара и др. При этом потребительским свойством товара следует считать свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Потребительские свойства товара могут быть указаны в маркировке товара.

Товар признается качественным в случаях:

1. соответствия качества договору (см. также п. 1 ст. 469 ГК РФ);
2. пригодности для целей его непосредственного использования, если в договоре отсутствуют условия о качестве товара. При заключении договора по использованию товара с определенной целью условие пригодности товара для целей его обычного использования становится в договоре существенным. И в случае, если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, продавец должен предупредить об этом потребителя (например, о том, что определенная посуда пригодна только для приготовления блюд в микроволновой печи, а не на газовой плите, так как посуда может испортиться);
3. пригодности для использования в конкретных целях, оговоренных при заключении договора. Покупатель должен заранее поставить в известность продавца, для каких целей он приобретает тот или иной товар. Если цель продавцу неизвестна, то передача продавцом покупателю товара, не соответствующего цели, должна признаваться надлежащим исполнением. Определение конкретной цели имеет значение в случае, когда покупатель четко не представляет, каким качественным показателям должен соответствовать необходимый ему товар, но знает, для чего он будет его использовать. Эти конкретные цели могут содержать указания на конкретные характеристики товара. Конкретная цель приобретения товара может быть прямо указана в договоре либо сообщена продавцу в процессе преддоговорных контактов сторон. Например, если в договоре купли-продажи стиральной машины оговаривается условие, что у такой стиральной машины должны быть функции "легкой глажки" и "быстрой стирки", то продавец обязан передать покупателю именно такую стиральную машину;
4. соответствия образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Качество по описанию характеризуется как соответствие всем параметрам, эксплуатационным характеристикам. При определении качества товара по образцу товар проверяется с помощью сравнения с образцом, т.е. эталоном качества для продаваемых товаров. Согла Постановлению Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 продажа товаров по образцам - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на овании ознакомления потребителя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором. В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю представляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар;
5. соответствия обязательным требованиям, если они предусмотрены законом или в установленном им порядке. При этом по соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Так, например, на сегодняшний день требования безопасти в отношении пищевой продукции являются строго обязательными и устанавлився на государственном уровне в соответствующих технических регламентах, которые, однако, не предусматрив требования по достижению определенного уровня качества продукции, ее потребительских свойств.

Вопросы качества продукции (например, показатели внешнего вида изделий, вкусовые характеристики, запах, качество отделки и др.) - это сфера действия стандартов (технических условий), требования которых применяются на добровольной ове. Это значит, что тот или иной изготовитель (продавец, исполнитель) вправе сам определить, на какой уровень качества производимой продукции ему ориентироваться. Однако здесь следует учитывать, что если изготовитель (продавец, исполнитель) добровольно принимает на себя обязательства в части выполнения требований стандартов (технических условий) (например, производит продукцию в соответствии с определенным стандартом, техническими условиями), то соблюдение этих требований становится для него обязательным. Например, если на обертке конфеты указано ГОСТ 4570-93 "Конфеты. Общие технические условия", а на банке рыбных консервов - ГОСТ 13865-2000 "Консервы рыбные натуральные с добавлением масла. Технические условия", то это значит, что эти конфеты и рыбные консервы изготовлены в соответствии с требованиями, которые установлены в данных ГОСТах.

Условие о качестве товара доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Например, в техническом паспорте на товар или правилах его указывся овные потребительские показатели качества и нормативные документы, требованиям которых должен соответствовать товар; на этикетке или ярлыке, прикрепленном к товару, указыв артикул, фасон, окраску, размер, правила ухода и т.п. В частности, на ярлыке практически любой одежды указывается температура, при которой можно стирать изделие, можно ли его гладить или нет, можно ли стирать с помощью стиральной машины или только вручную и т.п. Для этого разработаны стандартные специальные значки, понятные любому потребителю. Условия договора о качестве могут доводиться до потребителя и другими способами, установленными законодательством.

Применимое законодательство:

• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• ФЗ от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
• ФЗ от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
• ФЗ от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасти пищевых продуктов";
• Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 021/2011 "О безопасти пищевой продукции" (утв. решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 N 880);
• Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918;
• ГОСТ Р 51303-2013 "Торговля. Термины и определения" (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.08.2013 N 582-ст).